GIỚI THIỆU

QUY TRÌNH ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG

DỊCH VỤ AN TOÀN BỨC XẠ

 

A/ Thông tin về công ty:

• Tên: Công ty cổ phần khoa học kỹ thuật Bình Kiến
• Địa chỉ: Xóm 18B, thôn Trù II, Cổ Nhuế, Từ Liêm, Hà Nội.
• Ngày thành lập: 17/04/2013
• Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0106156039
• Điện thoại: 04.3.9996734/0948.961.978
• Fax: 04.3.62701538
• Giám đốc: Đinh Thị Trang

B/ Dịch vụ an toàn bức xạ của công ty bao gồm:

1. Dịch vụ kiểm xạ (đo suất liều bức xạ, khảo sát, đánh giá an toàn bức xạ).
2. Dịch vụ kiểm tra máy X quang chẩn đoán y tế (thiết bị X quang chẩn đoán thông thường, thiết bị X quang tăng sáng truyền hình, thiết bị chụp cắt lớp vi tính).
3. Đánh giá an toàn nguồn bức xạ công nghiệp.
4. Thi công che chắn an toàn bức xạ.

Giấy phép hoạt động dịch vụ hỗ trợ năng lượng nguyên tử số: 542/2013/ĐK/ATBXHN ngày 31/10/2013, do Cục an toàn bức xạ và hạt nhân – Bộ khoa học và công nghệ cấp.

C/ Quy trình đảm bảo chất lượng:

1. Các bước thực hiện dịch vụ an toàn bức xạ:
2. Trước khi xuống cơ sở:

• Nhân viên kiểm tra phải có trách nhiệm thông báo cụ thể, chính xác ngày giờ làm việc, thời gian làm việc dự kiến và các tài liệu cơ sở cần phải chuẩn bị cho người phụ trách của cơ sở.
• Nhân viên kiểm tra phải chuẩn bị đầy đủ thiết bị cần thiết, kiểm tra pin, tem, giấy chứng nhận hiệu chuẩn của thiết bị. Nhân viên kiểm tra phải ghi đầy đủ các thông tin trong sổ theo dõi, quản lý thiết bị.
• Nhân viên khi xuống cơ sở phải mang theo thẻ nhân viên, giấy giới thiệu của công ty.

1. Tại cơ sở:

• Nhân viên kiểm tra phải đến cơ sở đúng ngày giờ đã hẹn trước. Khi vào cơ sở nhân viên phải đeo thẻ nhân viên và xuất trình giấy giới thiệu của công ty.
• Khi tiến hành dịch vụ tại cơ sở, nhân viên kiểm tra trước tiên phải tuân thủ theo đúng nội quy của cơ sở.
• Nhân viên kiểm tra không được tự động phát tia trong quá trình kiểm tra, phải nhờ nhân viên bức xạ tại cơ sở đặt thông số và bấm phát tia, hoặc phát tia phải có sự chứng kiến nhân viên bức xạ tại cơ sở.
• Nhân viên kiểm tra chỉ sử dụng các thiết bị đã được kiểm chuẩn trong quá trình thực hiện dịch vụ.
• Khi thực hiện dịch vụ hạn chế tối đa việc làm ảnh hưởng tới quá trình khám chữa bệnh hoặc sản xuất của cơ sở. Nếu không sắp xếp được thời gian vào giờ hành chính, có thể thực hiện dịch vụ ngoài giờ.
• Nhân viên thực hiện dịch vụ phải báo cáo trung thực số liệu đo đạc, nếu cần phải lấy dấu hoặc chữ ký của cơ sở bức xạ để chứng minh số liệu.
• Trong trường hợp thiết bị phát tia bị trục trặc hoặc hỏng trong quá trình thực hiện dịch vụ, nhân viên kiểm tra phải ngay lập tức dừng quy trình dịch vụ. Phải báo cáo ngay cho người phụ trách an toàn bức xạ cơ sở, người quản lý cơ sở, đồng thời báo ngay cho ban giám đốc công ty để tìm nguyên nhân và biện pháp khắc phục.
• Sau khi thực hiện dịch vụ, nhân viên kiểm tra có trách nhiệm bàn giao lại tình trạng thiết bị phát tia cho người phụ trách của cơ sở. Đồng thời ghi nội dung công việc thực hiện và tình trạng thiết bị vào sổ theo dõi thiết bị của cơ sở (nếu có).

1. Sau khi thực hiện dịch vụ:

• Nhân viên kiểm tra sau khi thực hiện xong dịch vụ tại cơ sở trở về công ty có trách nhiệm trả thiết bị về tủ bảo quản thiết bị. Trước khi cất máy vào tủ, nhân viên phải:

+ Kiểm tra lại tình trạng thiết bị như pin, tem, các phụ kiện đi kèm,…

+ Tắt nguồn của thiết bị, tháo rời pin khỏi thiết bị.

+ Ghi lại tình trạng thiết bị vào sổ theo dõi, bảo quản thiết bị. Nếu có hiện tượng không bình thường của thiết bị, nhân viên kiểm tra phải báo cáo ngay lập tức cho ban lãnh đạo công ty.

• Nhân viên kiểm tra có trách nhiệm hoàn thành biên bản kiểm tra chậm nhất là sau 05 ngày làm việc. Sau khi hoàn thành biên bản kiểm tra được bàn giao lại cho người được phụ trách kiểm soát hồ sơ của công ty cùng với biên bản ghi chép số liệu gốc.
• Người phụ trách kiểm soát hồ sơ sau khi kiểm tra lại biên bản, so sánh với số liệu gốc. Nếu mọi thông tin đều trùng khớp và phù hợp, người kiểm soát sẽ ký vào biên bản và trình lãnh đạo công ty.

2. Quản lý, lưu trữ hồ sơ:

• Sau khi biên bản kiểm tra đã được kiểm duyệt đầy đủ các bước, biên bản sẽ được trả về cho cơ sở yêu cầu (03 bản). Ngoài ra công ty sẽ tiến hành lưu trữ hồ sơ bao gồm:

+ Bản sao biên bản đã trả cho cơ sở.

+ Biên bản số liệu gốc, biên bản xác nhận làm việc với đơn vị, các công văn khác có liên quan.

• Người chịu trách nhiệm quản lý hồ sơ: Vũ Văn Sơn
• Thời hạn lưu trữ hồ sơ: 05 năm sau khi các biên bản và giấy chứng nhận kiểm tra hết hiệu lực.

3. Quản lý thiết bị:

• Tất cả các thiết bị sử dụng trong quy trình đều được hiệu chuẩn và dán tem định kỳ theo đúng quy định.
• Trong quá trình sử dụng thiết bị, nếu thiết bị gặp trục trặc đều phải được và sửa chữa và hiệu chuẩn lại trước khi đưa vào sử dụng.
• Tất cả các thiết bị đều được cất giữ tại tủ thiết bị của công ty. Khi vận chuyển, các thiết bị đều được đựng trong vali chuyên dụng.

4. Giải quyết thắc mắc, khiếu nại:

• Ông Vũ Văn Sơn – phó giám đốc công ty là người được giám đốc phân công tiếp nhận các khiếu nại hoặc thắc mắc của khách hàng. Khi có khiếu nại hoặc thắc mắc khách hàng có thể liên lạc trực tiếp qua số điện thoại hoặc gửi đơn khiếu nại theo địa chỉ công ty.

Ông Vũ Văn Sơn – phó giám đốc

ĐT: 0948961978/04.39996734

Mail: binhkienjsc@gmail.com/son.binhkien@gmail.com

• Sau khi nhận được khiếu nại hoặc thắc mắc của khách hàng, ông Vũ Văn Sơn sẽ có trách nhiệm điều tra, làm rõ sự việc. Sau khi báo cáo với giám đốc, ông Vũ Văn Sơn sẽ trả lời khách hàng bằng văn bản. Mọi sai phạm sẽ được ban giám đốc công ty xử lý theo quy định của công ty và pháp luật hiện hành.
• Công ty sẽ ghi và lưu lại các khiếu nại của khách hàng bằng văn bản. Tình trạng và phương pháp giải quyết khiếu nại cũng được ghi chép và lưu trữ đầy đủ trong file hồ sơ “Khiếu nại của khách hàng”.

GIÁM ĐỐC

ĐINH THỊ TRANG